في متجر Elivor رضاكم هو أولويتنا. لذلك نوفر لكم سياسة مرنة تتيح لكم الاستبدال أو الاسترجاع وفقا للشروط التالية:
أولا : سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماما دون فتح أو استخدام.
- أن يكون سليم التغليف ولم يتم العبث به.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ملاحظة: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظا على الصحة العامة وجودة المنتجات.
ثانيا : سياسة الاستبدال
يتاح استبدال المنتج خلال 5 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- استلام منتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح.
في هذه الحالات يتحمل متجر Elivor كافة رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
آلية استرجاع المبلغ
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 - 14 يوم عمل بعد مراجعة المنتج والتأكد من حالته.
- في حال الدفع عند الاستلام يتم التنسيق معك لتحويل المبلغ إلى حساب بنكي محلي.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعا للعميل (مثل: تغيير رأي) يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- أما إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) فنحن نتحمل كامل التكاليف.
طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر الواتساب: +966544014083.
- زودنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال كان تالفا .
- سنقوم بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة عمل.
في Elivor نضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة. هدفنا أن تشعر بالرضا التام عند كل عملية شراء.
